La Influencia de Los Blogs en Las Decisiones de Compra

27 noviembre, 2011 at 12:25 pm (Social Media) (, , )


 

Los bloggers están creciendo dia con dia, y su influencia sobre las decisiones de compra en las personas también, el motivo es claro, muchos bloggers comentan sobre las nuevas tendencias de las marcas, como sus productos o servicios, publicidad, promociones, precios, etc.

Los blogs sin duda alguna están representando mucha influencia no sólo para los consumidores sino que también para los representantes de las marcas, quienes ven cada post como un eco de sus decisiones estratégicas por lo tanto un comentario negativo de un blogger puede representar un enorme problema para la marca ya que sin duda alguna representa el pensar de todo un público.

De igual forma los consumidores a la hora de comprar un producto o servicio lo primero que buscan es información acerca de éste para conocer más a fondo sus beneficios y posibles problemas a los que se enfrentarán, la interacción de bloggers-consumidores representa una importante herramienta para empaparnos de conocimientos al igual que los testimonios o experiencias de otros consumidores.

Por lo tanto a medida que esta cultura siga creciendo, las marcas tendrán que ser más cuidadosas con sus estrategias, y sobre todo ser más atentas a lo que los consumidores expresen a través de éste y otros medios como Facebook o Twitter, porque un cliente insatisfecho es publicidad negativa que se propaga hasta 10 veces más que una publicidad positiva. ¡Atentos!

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La Publicidad Televisiva y Su Declive

25 noviembre, 2011 at 11:13 pm (Publicidad) (, , )


Hoy en día la publicidad que se realiza a través de la televisión resulta poco efectiva para las grandes marcas, los tiempos han cambiado y por lo tanto el consumidor también lo ha hecho, actualmente el consumidor final necesita interactuar más con la marca, informarse a fondo sobre los beneficios que el producto o servicio le pueda ofrecer y sobre todo ver un anuncio que proyecte una enorme creatividad.

Uno de los factores principales que influye en la efectividad de la publicidad en televisión es el hecho de que un anuncio de televisión en medio de una pelicula, telenovela, serie, etc implica para la persona que lo ve una interrupción, es decir, algo incomodo que se mete en medio de su programa, otro factor es el hecho de que por la rapidez que implican los anuncios en televisión los clientes no pueden informarse debidamente del producto, lo cual muchas personas lo consideran una publicidad engañosa. 

Sin embargo para las grandes marcas representa un enorme reto llevar a cabo dicha publicidad, principalmente por sus elevados costos y la ineficiencia para que el mensaje llegue al segmento adecuado, ya que por lo general un anuncio en televisión no garantiza que la persona que lo vea se encuentre dentro de las caracteristicas del cliente meta que la empresa busca persuadir. Por lo tanto es hora de un cambio para todas las empresas, los tiempos han cambiado y tenemos que buscar la forma de optimizar nuestras ganancia al hacer uso eficiente de todos los recursos. No le temas al cambio… ¡¡Innova!!

Hasta la próxima.

Ivy Lucero.

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La Mala Reputación Como Consecuencia De Las Redes Sociales

20 noviembre, 2011 at 8:38 pm (Social Media) (, , )


Hoy en dia resulta más fácil para cualquier tipo de consumidor quejarse sobre una marca, producto, personal que labora en la empresa, etc. La redes sociales se han convertido en una plataforma para el sentir de los clientes, una forma de expresarse ya sea de forma negativa o positiva de la marca.

Hace algunos años la única forma que los clientes tenian para quejarse sobre algo que no les gustaba, eran las hojas de reclamaciones, o por teléfono, algo que muchas veces no pasaba en nada más que perdida de tiempo para la persona que la realizaba. Actualmente muchas empresas cuentan con los famosos buzones de sugerencias, sin embargo debido a la enorme globalización que las empresas están enfrentando muchas personas prefieren hacerlo a través de una red social, esto con el fin de mover masas y expandir la mala imagen de la marca.

Uno de los casos más sonados es el de United Airlines, en donde viajaba el cantante Dave Carroll, durante ese viaje su guitarra fue dañada y los gastos ascendian a $1200, Dave reclamó su reparación sin embargo United Airlines se negó, como resultado Dave Carroll grabó una canción titulada United Breaks Guitars (United rompe guitarras) logrando un gran éxito, y provocando pérdidas millonarias para la linea aerea.

Por lo tanto responde de la mejor forma las necesidades de los clientes más sobre aquellos que están incoformes, ya que son ellos quienen pueden crear y expandir una imagen negativa de la marca, provocando muchas veces daños irreversibles para la empresa. ¡Busca las soluciones idoneas!

Hasta la próxima.

Ivy Lucero

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El Social Media En Las Pequeñas Empresas

19 noviembre, 2011 at 10:53 pm (Social Media) (, , )


El social media es una herramienta muy importantes para las empresas, tanto pequeñas como grandes, sin embargo en la actualidad la mayoria de las pequeñas y medianas empresas se muestran con mucho temor al realizar una comunicación directa con los clientes. El Social Media significa crear buen contenido y compartirlo intimanente con los clientes.

Las pequeñas empresas tienen como ventaja al incursionar en las redes sociales el hecho de conocer más de cerca a sus clientes metas, por lo tanto el social media les será muy útil a la hora de crear las estrategias para llegar a su público. De esta forma dichas empresas pueden mejorar considerablemente su reputación e influir de manera mas significativa sobre los clientes actuales y potenciales.

La redes sociales que las empresas mayormente ocupan para llevar a cabo sus estrategias de social media son: Twitter la cual es una plataforma que fomenta el diálogo a través de la interacción de la marca con sus clientes, Facebook es una red social en la que es mucho más facil interactuar con el cliente, invita a los usuarios a exponer sus ideas ya sean positivas o negativas de la marca.

Por lo tanto es importante hacer buen uso de las redes sociales, crear buen contenido y sobre todo no tenerle miedo a este tipo de herramientas, ya que en la actualidad es una de formas mas eficientes de penetrar en la mente del cliente dia con dia. ¡Algo muy útil para aquellas empresas que no tienen grandes recursos!

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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Starbucks Más Cerca De Sus Clientes

16 noviembre, 2011 at 9:14 pm (Branding) (, , )


Starbucks es una de las más grandes empresas a nivel mundial la cual posee millones de clientes en todo el mundo, sin embargo a pesar de ser una empresa sumanente exitosa y muy bien posicionada en la mente de los consumidores trata de ir más allá en cuanto a las relaciones empresa-cliente.

Debido a la enorme competencia que está en los mercados, Starbucks ha decidido buscar una agencia que se encargue de las relaciones con sus clientes, ¡¡algo que nunca habia hecho!! sin embargo muy necesario para su crecimiento a lo largo del tiempo, el fin de esta estrategia es fidelizar a sus clientes con la “Tarjeta Starbucks”.

En mi opinión me parece muy acertado que empresas tan grandes y conocidas a nivel mundial aún se sigan preocupando por las relaciones con sus clientes, ya que como les escribi en mi post anterior muchas empresas cuando han alcanzado el éxito se olvidan de atender bien a sus clientes, llegan al punto de la arrogancia y por ende a la perdida significativa del mercado en que ya se habian posicionado.

Starbucks es una cadena internacional de café aproximadamente con 17,800 locales en 49 paises, la cual enfrenta actualmente a competidores en asceso como Costa Coffee la cual tiene su propio programa de fidelización con sus clientes. ¡Muy bien hecho!

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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La Arrogancia. El Camino Al Fracaso.

15 noviembre, 2011 at 9:17 pm (Branding) (, , )


Después de ver la imnensa saturación que presenta el mercado en cuanto a competidores se refiere, una empresa debe de buscar todos los medios o herramientas posibles para fidelizar a sus clientes, crear una relación fuerte y duradera es el afán de todas las empresas. Un buen trato hacia los clientes puede ser un factor determinante para ello.

La atención que una empresa le pueda brindar a sus clientes actuales y potenciales, es un elemento de mucha importancia para la sobrevivencia de ésta, sin embargo, para poder proyectar un buen servicio al clientes es necesario empezar por observar, capacitar y corregir las prácticas incorrectas de los empleados dentro de la empresa, es necesario que ellos se sientan cómodos en el lugar, que exista una motivación para desempeñar sus labores de la mejor forma y asi secuencialmente se lo harán sentir a sus clientes.

Dentro de la atención al cliente es importante abolir cualquier práctica de arrogancia, esto más que todo se da en aquellas empresas que han alcanzado el éxito y se han colocado en lideres dentro de sus categorias. Esto es sencillo, no importa que se haya alcanzado el éxito en nuestra categoría,  que seamos los líderes, que tengamos altos volumenes de ventas, si somos arrogantes con nuestros clientes e ignoramos sus quejas, estamos condenándonos al fracaso directo… ¿Por qué? simplemente porque en el mercado existen muchisimas alternativas que estarán siempre a la sombra de cualquier falla del primer lugar dentro de la industria, esto con el fin de ganar más mercado con los clientes insatisfechos que la marca lider ha descuidado. Cuidado!!

Hasta la próxima.

Ivy Lucero.

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¿Qué Son Los Códigos QR?

9 noviembre, 2011 at 10:41 pm (Social Media) (, , )


Con el auge de los teléfonos moviles, han surgido nuevas formas de compartir y exponer información a través de la red, una de estas formas o herramientas son los llamados códigos QR el cual es un sistema que permite almacenar información en una forma de código de barra que con sólo apuntar con la camara hacia el código se puede captar la información contenida en él.

El código QR puede incluir cualquier tipo de información como enlaces, texto, imágenes, video, etc lo destacable de esto es que se pueden meter datos sin importar el formato. De igual forma se puede acceder a cualquier sitio web, a las famosas redes sociales como facebook y twitter, compras online, entre otros.

El código QR se ha convertido en una herramienta muy utilizada por las empresas, ya que les permite interactuar con los clientes desde cualquier lugar, compartiendo información importante como lo es la publicidad, ofertas, descuentos, cupones, esto con el fin de fidelizar cada vez más a los clientes que dia con dia se vuelven más exigentes.

Para poder accesar o hacer uso de esta herramienta sólo tienes que abrir el lector de códigos de barra de tu móvil y posteriormente apuntar con la cámara hacia el código, de esta forma te aparecerá en tu pantalla toda la información contenida en él. Animate a entrar a este mundo tecnológico ya sea para conocer más sobre otras empresas o fidelizar a tus clientes de una forma muy diferente.

Hasta la Próxima.

Ivy Lucero.

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La Importancia de Pedir Disculpas a los Clientes

3 noviembre, 2011 at 10:39 pm (Publicidad) (, , , )


Cada vez son más los clientes exigentes que se suman a la larga lista de “clientes insatisfechos”, los cuales son un elemento que requiere de mucha atención por parte de la empresa, puesto que son ellos quienes crean una acelerada publicidad negativa con otras personas. Cuando una empresa ha fallado en algo, esta debe de ser los suficientemente capaz de acercarse al cliente afectado y pedir disculpas.

Uno de los principios básicos del servicio al cliente es precisamente, pedir disculpas, si lo hace de forma correcta, ellos se sentiras mejor, al cliente le gusta ser comprendido, aunque muchas veces no tenga la razon o no esté en lo correcto, es necesario hacerselo sentir. Uno de los factores que hay que tomar en cuenta es la inmediatez para resolver los conflictos; no deje pasar mucho tiempo para darle la razón a su cliente, porque lo que logrará es que se sienta muy poco importante o nada importante para su empresa.

De igual forma es muy importante que como empresa le facilitemos al cliente el poder quejarse, un buzon de sugerencias sería un buen ejemplo, de esta forma le haremos sentir a ellos que valoramos las quejas, que las tomaremos en cuenta y que trataremos de mejorar para poder satisfacerlo a la perfección. Tenga en cuenta que el cliente es elemento más importante para una empresa, asi que cuidelo, trate de crear lazos de comunicación con ellos, deje que se expresen, escuchelos y verá como mejorarán las utilidades de su empresa y sobre todo su reputación corporativa.

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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