Sin Las Redes Sociales, Las Marcas No Existen

7 diciembre, 2011 at 10:28 pm (Social Media) (, , )


 

Las redes sociales se han convertido en la plataforma necesaria de subsistencia de las empresas, esto sin importar sin son grandes, medianas o pequeñas, estas herramientas representan grandes oportunidades para interactuar directamente con las personas y conocer de primera mano las necesidades, quejas o expectativas que tengan con la marca en si.

A pesar de estos beneficios, las empresas pueden reforzar su marca, esto se logra encontrato al público ideal al cual pretendemos llegar, aportandoles contenido del cual nuestra empresa sea especialista, esto sin duda alguna generará un valor agregado a nuestra marca en la mente de los consumidores.

Si las empresas aún se rehusan a utilizar las redes sociales están perdiendo grandes oportunidades de crecimiento, y dandole la ventaja a sus competidores más cercanos, ya que en la actualidad el público al volverse cada día más exigente y más desconfiado, busca tener una relación directa con la marca y sobre todo intercambiar información que le pueda ser útil a la hora de comprar un producto o servicio, esto radica en la importancia de que muchas personas basan su decisión de compra mayormente en las experiencias de otros y no en la publicidad. Por lo tanto utiliza las redes sociales no sólo por tener seguidores o fans, sino que crea información valiosa y sobre todo escucha a tus clientes ya que son el pilar de cualquier empresa. 7HA7EY3U7V9V

Hasta la Próxima.

Ivy Lucero.

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La Influencia de Los Blogs en Las Decisiones de Compra

27 noviembre, 2011 at 12:25 pm (Social Media) (, , )


 

Los bloggers están creciendo dia con dia, y su influencia sobre las decisiones de compra en las personas también, el motivo es claro, muchos bloggers comentan sobre las nuevas tendencias de las marcas, como sus productos o servicios, publicidad, promociones, precios, etc.

Los blogs sin duda alguna están representando mucha influencia no sólo para los consumidores sino que también para los representantes de las marcas, quienes ven cada post como un eco de sus decisiones estratégicas por lo tanto un comentario negativo de un blogger puede representar un enorme problema para la marca ya que sin duda alguna representa el pensar de todo un público.

De igual forma los consumidores a la hora de comprar un producto o servicio lo primero que buscan es información acerca de éste para conocer más a fondo sus beneficios y posibles problemas a los que se enfrentarán, la interacción de bloggers-consumidores representa una importante herramienta para empaparnos de conocimientos al igual que los testimonios o experiencias de otros consumidores.

Por lo tanto a medida que esta cultura siga creciendo, las marcas tendrán que ser más cuidadosas con sus estrategias, y sobre todo ser más atentas a lo que los consumidores expresen a través de éste y otros medios como Facebook o Twitter, porque un cliente insatisfecho es publicidad negativa que se propaga hasta 10 veces más que una publicidad positiva. ¡Atentos!

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La Mala Reputación Como Consecuencia De Las Redes Sociales

20 noviembre, 2011 at 8:38 pm (Social Media) (, , )


Hoy en dia resulta más fácil para cualquier tipo de consumidor quejarse sobre una marca, producto, personal que labora en la empresa, etc. La redes sociales se han convertido en una plataforma para el sentir de los clientes, una forma de expresarse ya sea de forma negativa o positiva de la marca.

Hace algunos años la única forma que los clientes tenian para quejarse sobre algo que no les gustaba, eran las hojas de reclamaciones, o por teléfono, algo que muchas veces no pasaba en nada más que perdida de tiempo para la persona que la realizaba. Actualmente muchas empresas cuentan con los famosos buzones de sugerencias, sin embargo debido a la enorme globalización que las empresas están enfrentando muchas personas prefieren hacerlo a través de una red social, esto con el fin de mover masas y expandir la mala imagen de la marca.

Uno de los casos más sonados es el de United Airlines, en donde viajaba el cantante Dave Carroll, durante ese viaje su guitarra fue dañada y los gastos ascendian a $1200, Dave reclamó su reparación sin embargo United Airlines se negó, como resultado Dave Carroll grabó una canción titulada United Breaks Guitars (United rompe guitarras) logrando un gran éxito, y provocando pérdidas millonarias para la linea aerea.

Por lo tanto responde de la mejor forma las necesidades de los clientes más sobre aquellos que están incoformes, ya que son ellos quienen pueden crear y expandir una imagen negativa de la marca, provocando muchas veces daños irreversibles para la empresa. ¡Busca las soluciones idoneas!

Hasta la próxima.

Ivy Lucero

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El Social Media En Las Pequeñas Empresas

19 noviembre, 2011 at 10:53 pm (Social Media) (, , )


El social media es una herramienta muy importantes para las empresas, tanto pequeñas como grandes, sin embargo en la actualidad la mayoria de las pequeñas y medianas empresas se muestran con mucho temor al realizar una comunicación directa con los clientes. El Social Media significa crear buen contenido y compartirlo intimanente con los clientes.

Las pequeñas empresas tienen como ventaja al incursionar en las redes sociales el hecho de conocer más de cerca a sus clientes metas, por lo tanto el social media les será muy útil a la hora de crear las estrategias para llegar a su público. De esta forma dichas empresas pueden mejorar considerablemente su reputación e influir de manera mas significativa sobre los clientes actuales y potenciales.

La redes sociales que las empresas mayormente ocupan para llevar a cabo sus estrategias de social media son: Twitter la cual es una plataforma que fomenta el diálogo a través de la interacción de la marca con sus clientes, Facebook es una red social en la que es mucho más facil interactuar con el cliente, invita a los usuarios a exponer sus ideas ya sean positivas o negativas de la marca.

Por lo tanto es importante hacer buen uso de las redes sociales, crear buen contenido y sobre todo no tenerle miedo a este tipo de herramientas, ya que en la actualidad es una de formas mas eficientes de penetrar en la mente del cliente dia con dia. ¡Algo muy útil para aquellas empresas que no tienen grandes recursos!

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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¿Qué Son Los Códigos QR?

9 noviembre, 2011 at 10:41 pm (Social Media) (, , )


Con el auge de los teléfonos moviles, han surgido nuevas formas de compartir y exponer información a través de la red, una de estas formas o herramientas son los llamados códigos QR el cual es un sistema que permite almacenar información en una forma de código de barra que con sólo apuntar con la camara hacia el código se puede captar la información contenida en él.

El código QR puede incluir cualquier tipo de información como enlaces, texto, imágenes, video, etc lo destacable de esto es que se pueden meter datos sin importar el formato. De igual forma se puede acceder a cualquier sitio web, a las famosas redes sociales como facebook y twitter, compras online, entre otros.

El código QR se ha convertido en una herramienta muy utilizada por las empresas, ya que les permite interactuar con los clientes desde cualquier lugar, compartiendo información importante como lo es la publicidad, ofertas, descuentos, cupones, esto con el fin de fidelizar cada vez más a los clientes que dia con dia se vuelven más exigentes.

Para poder accesar o hacer uso de esta herramienta sólo tienes que abrir el lector de códigos de barra de tu móvil y posteriormente apuntar con la cámara hacia el código, de esta forma te aparecerá en tu pantalla toda la información contenida en él. Animate a entrar a este mundo tecnológico ya sea para conocer más sobre otras empresas o fidelizar a tus clientes de una forma muy diferente.

Hasta la Próxima.

Ivy Lucero.

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Una Nueva Forma de Felicitar a Los Clientes: Social Gift

16 octubre, 2011 at 9:46 pm (Social Media) (, )


Estaba leyendo un poco acerca de Social Gift y me pareció super interesante este sitio web especializado en la seleccion de diversos regalos. Este sitio se ha vuelto una alternativa muy atractiva para las empresas que desean fidelizar más a sus clientes, ya que como sabemos hoy en dia no basta con que el dia de su cumpleaños a cada cliente solo se le felicite a través de un mensaje o un comentario en su muro.

Social Gift está dando mucho de que hablar, según dice su confundador Mo Govindji, “todo el mundo quiere participar en el proceso de elección del regalo”. En otras palabras este sitio se puede seleccionar diversos regalos como iPad o un televisor pantalla plana, con la novedad que los mismos clientes puede hacer participe en la elección de los mismos, ya sea a través de Facebook o por correo electrónico.

El proceso que se debe de seguir para llevar a cabo todo esto es muy fácil, primero tienes que invitar a tus amigos ya sea por facebook o por correoe electrónico, posteriormente este recibira un mensaje de petición directa para contribuir en la selección, luego seguir el progreso de su regalo de grupo utilizando la página y por último el regalo se envia automaticamente una vez que el costo total se eleva.

Es por eso que Social Gift se ha convertido en un sitio web en el que todo mundo quiere participar en la selección de regalos, haciendolo mucho más interactivo para la empresa y sobre todo facilitandole su envio a los clientes, ya que no hay necesidad de ir a adquirirlo o llevarlo, simplemente se pide por internet y el regalo llega justo en la puerta de la casa del feliz ganador. Excelente!!!

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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¿Cuál es la Finalidad de Suscribirse en Facebook?

15 octubre, 2011 at 9:18 pm (Social Media) (, )


En los últimos dias la red social con mayores usuarios en el mundo, Facebook ha experimentado una serie de cambios, los cuales en muchas ocasiones no ha sido del total agrado de la gran mayoria, uno de estos cambios es el boton “suscribirme” el cual aparecerá como opción  en el perfil de cada persona.

Pero, ¿para qué sirve este botón? bueno facebook ha querido que cada usuario tenga la oportunidad de ver en sus noticias las actualizaciones más importantes de las personas a las que te has suscrito, esto sin necesidad de que formen parte de tus amigos, de igual forma otras personas también pueden saber de ti aunque no sea tu amiga, sin embargo para esto es necesario que cada usuario active esta opción, de lo contrario no aparecerá el boton en el perfil.

Otra opción que tenemos con este boton es que podemos elegir que tipo de información quieres recibir de la persona a la cual te suscribiste como por ejemplo: Si quieres ver sólo las fotos, si no quieres ver noticias sobre juegos, actualizaciones de estado, comentarios, los famosos “likes”, videos, etc. En otras palabras esta opción nos permite administrar qué tipo de información queremos recibir de las personas.

El objetivo de todo esto es que cada persona pueda suscribirse a personas interesantes como artistas, periodistas, personalidades politicas, entre otros. Sólo con darle click obtienes la  información que quieras y que la otra persona autorice. Por lo tanto si estabas dundado en activar esta herramienta te invito a que si lo haces tengas mucho cuidado con la información que quieres exponer al público, ¡Hazlo de forma correcta!

Hasta la Próxima.

Ivy Lucero.

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El Social Media en las Pequeñas y Medianas Empresas

29 agosto, 2011 at 10:56 pm (Social Media) (, )


Uno de los grandes problemas de las pequeñas y medianas empresas se manifiesta en el social media (el uso de las redes sociales para hacerse publicidad), ya que muchas empresas pertenecientes a PYMES no consideran indispensable darse a conocer a través de las redes sociales, simplemente apuestan a una publicidad de boca a boca. Sin embargo esta negativa obedece a muchos aspectos entre los cuales estan:

1. El ciclo de la empresa: Esto es, que entre mas antigüa es la empresa y éxitosa, se rehusa a aplicar las nuevas tendencias, haciendo únicamente lo que años atrás les ha funcionado: El marketing tradicional, sin embargo en la actualidad muchos aspectos del marketing tradicional ya no funcionan, especialmente para las nuevas generaciones quienes consideran muchas prácticas demasiado obsoletas.

2. La edad de los directivos: La edad de la alta gerencia influye mucho a la hora de decidir entrar o no entrar a las redes sociales, es decir, una persona mayor de 45 años no pensará lo mismo que un directivo jóven. Este último tendrá todos los conocimientos sobre redes sociales que el directivo de 45 años quizas ni le interese aprender.

Al igual que estos dos factores anteriores y quizas los más importantes existen ciertos aspectos por considerar, por ejemplo la confusión que genera el social media, ya que existen muchos detractores y defensores, generancdo una enorme confusión para los microempresarios, otro ejemplo es la cantidad limitada de empleados, es decir, el hecho de tener que contratar a un personal externo especializado en esta area, lo cual implica un gasto extra que muchas pequeñas y medianas empresas no alcanzan a pagar o simplemente lo consideran un gasto innecesario (un error común de muchos ya que la publicidad debe ser vista como una inversión), y por último y no menos importante, el social media se vende como algo mágico y tildando a los que no lo usan de ignorantes causando aun más confusión entre las empresas.

Es por ello, que una empresa debe de analizar cuidadosamente cada detalle antes de entrar a este maravilloso mundo del social media, buscar las estrategias indicadas para sacarle el máximo provecho y sobretodo contar con el personal idóneo para ello.

Hasta la próxima.

Ivy Lucero.

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Importancia del Social Shopping

27 agosto, 2011 at 3:11 pm (Social Media) (, )


 

El Social Shopping es otra tendencia que los empresarios han implementado a partir del auge de las redes sociales, esta tendencia va más alla de tener un perfil en Facebook o Twitter, de sólo escribir, poner imagenes, videos o hacer ofertas acerca del producto. Hoy en día se necesita un valor extra para que los clientes visiten un sitio web, necesitan tener interacción con la marca, y poder expresar sus gustos.

¿Cómo funciona el Social Shopping?…. Esta tendencia permite a las empresas recolectar información personal de los clientes, quienes se registran en su cuenta de Facebook y no en el site de la empresa, esto permite a los empresarios tener una información más amplia, y así poder llegar a un público objetivo de una forma más eficaz. Esto es posible ya que Facebook ofrece una gran cantidad de información de los gusto e intereses de los clientes, cuando estos obtienen permiso para acceder a los datos personales.

Ahora bien los datos que  se toman en cuenta son: grupos, amigos, debates, etc. esto con el objetivo de encaminar las compras online, que a su vez ayudará a que la empresa se de a conocer mediante una publicidad bien segmentada, aumentando la efectividad de la publicidad de boca a boca.

El Social Shopping entonces, no es otra cosa más que la aplicación de las relaciones sociales en la red al proceso de compra, sobretodo orientado a explotar el concepto de recomendación, en donde los empresarios deben de tener mucho cuidado a la hora de hacer recomendaciones o publicidad personalizada a segmentos especificos, ya que los clientes pueden sentir que su privacidad esta siendo demasiado expuesta al público en general, lo cual tendrian consecuencias negativas muchas veces irreversibles para la empresa.

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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La Redes Sociales. Un Espacio de Publicidad Para las Empresas

16 marzo, 2011 at 3:34 am (Social Media) (, , )


La redes sociales se han convertido en la actualidad en una herramienta importante en el funcionamiento de las empresas, ya que por medio de estas, pueden hacer crecer los ingresos a través del desarrollo de relaciones estrechas con sus clientes y dando a conocer sus productos u ofertas del momento, es decir, que las redes sociales actúan como vendedores del negocio, llevando a la empresa a niveles inimaginables de rentabilidad.

Una de las grandes ventajas que tienen las redes sociales para las empresas, es que se obtiene un trato directo con los clientes y pueden responder a todas las preguntas que éstos tengan sobre sus productos o servicios. Sin embargo el hecho de tener un espacio en cualquiera de las redes sociales implica que la empresa dedique mucho trabajo en darle mantenimiento, seguimiento y actualizarlo si es posible casi a diario, esto con el próposito de no descuidar a los clientes actuales y ganar nuevos clientes.

En la actualidad a todas las acciones de marketing aplicadas a las redes sociales, se le conoce como Social Media Marketing. Las empresas que practican el Social Media Marketing deben de ser transparentes, ser frecuentes, saber escuchar, ofrecer respuestas, agregar valor, entre otros.

Sin embargo, ¿Cuál es el futuro del Social Media Marketing? Todos estamos consientes que dia a dia crece la utilización de medios sociales, ya que cada vez son más los usuarios que se registran y pasan mayor tiempo navegando y si ellos están allí entonces las empresas también deben estarlo. Pero ante un crecimiento tan importante resulta dificil saber hasta cuando llegara esta modalidad lo que si se sabe es que si hacemos buen uso de esta fantástica herramienta, podemos obtener grandes beneficios tanto nosotros como clientes y ellos como empresa a través de una comunicación recíproca y el intercambio de conocimientos.

Espero que les haya gustado mi post.

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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