Starbucks Más Cerca De Sus Clientes

16 noviembre, 2011 at 9:14 pm (Branding) (, , )


Starbucks es una de las más grandes empresas a nivel mundial la cual posee millones de clientes en todo el mundo, sin embargo a pesar de ser una empresa sumanente exitosa y muy bien posicionada en la mente de los consumidores trata de ir más allá en cuanto a las relaciones empresa-cliente.

Debido a la enorme competencia que está en los mercados, Starbucks ha decidido buscar una agencia que se encargue de las relaciones con sus clientes, ¡¡algo que nunca habia hecho!! sin embargo muy necesario para su crecimiento a lo largo del tiempo, el fin de esta estrategia es fidelizar a sus clientes con la “Tarjeta Starbucks”.

En mi opinión me parece muy acertado que empresas tan grandes y conocidas a nivel mundial aún se sigan preocupando por las relaciones con sus clientes, ya que como les escribi en mi post anterior muchas empresas cuando han alcanzado el éxito se olvidan de atender bien a sus clientes, llegan al punto de la arrogancia y por ende a la perdida significativa del mercado en que ya se habian posicionado.

Starbucks es una cadena internacional de café aproximadamente con 17,800 locales en 49 paises, la cual enfrenta actualmente a competidores en asceso como Costa Coffee la cual tiene su propio programa de fidelización con sus clientes. ¡Muy bien hecho!

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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Una Nueva Forma de Felicitar a Los Clientes: Social Gift

16 octubre, 2011 at 9:46 pm (Social Media) (, )


Estaba leyendo un poco acerca de Social Gift y me pareció super interesante este sitio web especializado en la seleccion de diversos regalos. Este sitio se ha vuelto una alternativa muy atractiva para las empresas que desean fidelizar más a sus clientes, ya que como sabemos hoy en dia no basta con que el dia de su cumpleaños a cada cliente solo se le felicite a través de un mensaje o un comentario en su muro.

Social Gift está dando mucho de que hablar, según dice su confundador Mo Govindji, “todo el mundo quiere participar en el proceso de elección del regalo”. En otras palabras este sitio se puede seleccionar diversos regalos como iPad o un televisor pantalla plana, con la novedad que los mismos clientes puede hacer participe en la elección de los mismos, ya sea a través de Facebook o por correo electrónico.

El proceso que se debe de seguir para llevar a cabo todo esto es muy fácil, primero tienes que invitar a tus amigos ya sea por facebook o por correoe electrónico, posteriormente este recibira un mensaje de petición directa para contribuir en la selección, luego seguir el progreso de su regalo de grupo utilizando la página y por último el regalo se envia automaticamente una vez que el costo total se eleva.

Es por eso que Social Gift se ha convertido en un sitio web en el que todo mundo quiere participar en la selección de regalos, haciendolo mucho más interactivo para la empresa y sobre todo facilitandole su envio a los clientes, ya que no hay necesidad de ir a adquirirlo o llevarlo, simplemente se pide por internet y el regalo llega justo en la puerta de la casa del feliz ganador. Excelente!!!

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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¿Qué Significan Realmente las Ediciones Limitadas?

10 octubre, 2011 at 9:36 pm (Publicidad) (, , , )


 

En los últimos años ha sido muy común observar en muchas empresas las ediciones limitadas para alguno de sus productos, pero ¿cual es el verdadero sentido de las ediciones limitadas? pues es simple, hacer que el producto se oiga o exista en la mente del cliente más allá de los limites, es lógico pensar que si un producto novedoso en el mercado lleva consigo una etiqueta de edicion limitada, creará sin lugar a dudas muchas expectativas sobre los clientes, lo cual conlleva consigo un claro ejemplo de una perfecta publicidad de boca a boca, ya que al crear esa expectativa, el clientes tenderán a comunicarlo en la primera oportunidad.

Antes los los fabricantes de productos se conformaban unicamente con que los clientes percibieran la calidad de su producto, sin embargo ahora no basta, ya que esos son atributos sumamente relativos, los cuales no bastan para perdurar a largo plazo. Uno de los factores que mejoran significativamente con la edicion limitada, es la fidelización del cliente, ya que ayuda a reanudar ese romance entre la empresa y el cliente, la cual muchas veces se vuelve rutinaria, otro factor es que se beneficia es la imagen de la empresa, quienes tienen  la posibilidad de parecer mas innovadores dentro del mismo mercado.

Por lo tanto una edición limitada puede ser una enorme oportunidad para la empresa para poder captar nuevos clientes y abrirse en nuevos mercados, debido a que el cliente logrará sentirse complacido por la enorme expectativa que representa y sobre todo un cliente exclusivo el cual tendrá un producto o servicio que no cualquiera lo tenga.

Hasta la Próxima.

Ivy Lucero.

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Top Of Heart. ¿Cómo Llegar al Corazón del Consumidor?

17 septiembre, 2011 at 9:05 pm (Temas de Marketing) (, , )


Según Kotler el top of heart se define como una forma de medir el grado de cariño y preferencia que tiene el consumidor por una marca. El lograr que la marca ocupe un lugar en el corazón del consumidor. En otras palabras no basta con que una marca sea la primera en la mente del consumidor, sino que es muy importante que el cliente sienta ese cariño o amor al momento de decidirse comprar un determinado producto o servicio.

El top of heart viene a ser un valor agregado de la empresa, ya que trata de ver a sus clientes no como un elemento del cual pueda obtener ganancias, sino que lo concibe como un ser humano, su inteligencia, corazón y espiritu. El hecho de que una marca permanezca en el corazón de las personas ayuda en gran medida a ganar terreno ante la competencia, como les decia anteriormente, estamos en una época en la que no basta con ser el primero en la mente, hoy en día es importate enfocarse en los valores, sólo de esta forma una empresa puede garantizar de una forma permanente la lealtad de sus clientes.

Para poder aplicar de una forma éxitosa el top of  heart un mercadólo debe de identificar perfectamente las necesidades de las personas y satisfacerlas a través de la realización de estrategias que generen valor en los sentimientos de los consumidores, otro factor que deben tomar en cuenta es que como parte de la marca, el slogan es un factor muy importante a la hora de comunicar de empresa a cliente  los beneficios que puede tener un producto determinado, por lo tanto es necesario que el slogan que escojamos transmita esos valores que los clientes requieren para fidelizarse con la marca a través de sus sentimientos. Como dice DDB Brand Capital: “La relación que los consumidores tienen con las marcas se parece cada vez más a la vida diaria, pues no sólo son importantes para nosotros aquellas personas que tenemos presentes en nuestra mente, sino sobre todo aquellas que ocupan un lugar importante en nuestro corazón”.

Bendiciones y éxitos.

Ivy Lucero.

 

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