Servicios de Atención al Cliente. Una Descofianza Para los Consumidores.

26 marzo, 2011 at 6:19 am (Temas de Marketing) (, , , , )


Para muchos consumidores, en la actualidad muchas empresas han perdido el enfoque del verdadero significado de la atención al cliente, ya que muchos piensan que el motivo principal de esta función ha sido únicamente el de servir como estrategia de marketing y no para recibir y atender las reclamaciones, que en todo caso tendría que ser el principal objetivo de este departamento.

Es por este motivo que muchas personas hoy en día prefieren no recurrir a este tipo de servicios ya sea para no pasar una mala experiencia o simplemente por la ineficiencia del servicio. Una modalidad que hoy en día ocupan muchas empresas en la atencion al cliente, es la que se brinda por medio de call center, lo que conlleva aún mas la desconfianza de los clientes por el simple hecho de no saber quién está al otro lado del teléfono…. Y es lógico, ya que la empresa de hoy debe de orientar todos sus esfuerzos a satistacer al cliente de la forma más personalizada posible, incluyendo la atención.

¿Por qué la atención al cliente debe ser personalizada? Es obvio pensar que ante la inminente y creciente  globlización que vivimos el cliente se vuelve más exigente debido a que tiene más diversidad de productos para elegir, en este caso cada consumidor se vuelve un mundo en el que la empresa debe entrar y conocer sus necesidades y satisfacerlas, por lo tanto el consumidor tendrá diferentes necesidades y  diferentes inquietudes que el personal de atención al cliente debe de resolver de una forma directa, con calidad y sobre todo personalizada. Sólo de esta forma la empresa obtendrá en su industria a nivel nacional e internacional la posición deseada y la confianza de los clientes a lo largo del tiempo.

Espero que les haya servido este tema.

Feliz Día.

Ivy Lucero.

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