La Mala Reputación Como Consecuencia De Las Redes Sociales

20 noviembre, 2011 at 8:38 pm (Social Media) (, , )


Hoy en dia resulta más fácil para cualquier tipo de consumidor quejarse sobre una marca, producto, personal que labora en la empresa, etc. La redes sociales se han convertido en una plataforma para el sentir de los clientes, una forma de expresarse ya sea de forma negativa o positiva de la marca.

Hace algunos años la única forma que los clientes tenian para quejarse sobre algo que no les gustaba, eran las hojas de reclamaciones, o por teléfono, algo que muchas veces no pasaba en nada más que perdida de tiempo para la persona que la realizaba. Actualmente muchas empresas cuentan con los famosos buzones de sugerencias, sin embargo debido a la enorme globalización que las empresas están enfrentando muchas personas prefieren hacerlo a través de una red social, esto con el fin de mover masas y expandir la mala imagen de la marca.

Uno de los casos más sonados es el de United Airlines, en donde viajaba el cantante Dave Carroll, durante ese viaje su guitarra fue dañada y los gastos ascendian a $1200, Dave reclamó su reparación sin embargo United Airlines se negó, como resultado Dave Carroll grabó una canción titulada United Breaks Guitars (United rompe guitarras) logrando un gran éxito, y provocando pérdidas millonarias para la linea aerea.

Por lo tanto responde de la mejor forma las necesidades de los clientes más sobre aquellos que están incoformes, ya que son ellos quienen pueden crear y expandir una imagen negativa de la marca, provocando muchas veces daños irreversibles para la empresa. ¡Busca las soluciones idoneas!

Hasta la próxima.

Ivy Lucero

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