Top Of Heart. ¿Cómo Llegar al Corazón del Consumidor?

17 septiembre, 2011 at 9:05 pm (Temas de Marketing) (, , )


Según Kotler el top of heart se define como una forma de medir el grado de cariño y preferencia que tiene el consumidor por una marca. El lograr que la marca ocupe un lugar en el corazón del consumidor. En otras palabras no basta con que una marca sea la primera en la mente del consumidor, sino que es muy importante que el cliente sienta ese cariño o amor al momento de decidirse comprar un determinado producto o servicio.

El top of heart viene a ser un valor agregado de la empresa, ya que trata de ver a sus clientes no como un elemento del cual pueda obtener ganancias, sino que lo concibe como un ser humano, su inteligencia, corazón y espiritu. El hecho de que una marca permanezca en el corazón de las personas ayuda en gran medida a ganar terreno ante la competencia, como les decia anteriormente, estamos en una época en la que no basta con ser el primero en la mente, hoy en día es importate enfocarse en los valores, sólo de esta forma una empresa puede garantizar de una forma permanente la lealtad de sus clientes.

Para poder aplicar de una forma éxitosa el top of  heart un mercadólo debe de identificar perfectamente las necesidades de las personas y satisfacerlas a través de la realización de estrategias que generen valor en los sentimientos de los consumidores, otro factor que deben tomar en cuenta es que como parte de la marca, el slogan es un factor muy importante a la hora de comunicar de empresa a cliente  los beneficios que puede tener un producto determinado, por lo tanto es necesario que el slogan que escojamos transmita esos valores que los clientes requieren para fidelizarse con la marca a través de sus sentimientos. Como dice DDB Brand Capital: “La relación que los consumidores tienen con las marcas se parece cada vez más a la vida diaria, pues no sólo son importantes para nosotros aquellas personas que tenemos presentes en nuestra mente, sino sobre todo aquellas que ocupan un lugar importante en nuestro corazón”.

Bendiciones y éxitos.

Ivy Lucero.

 

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