Publicidad de Boca a Boca en los Consumidores.
Según diversos estudios realizados en los últimos años, la mejor publicidad que existe en la actualidad es la llamada «de boca a boca» entre los consumidores, ya que estos tienden a recordar mas los aspectos positivos que negativos de una marca, esto siempre y cuando hayan tenido una grata experiencia al consumir un producto X. Es decir, es un arma de doble filo ya que si un cliente no ha tenido buenos resultados con una marca en especifico, es obvio que su concepto cambiara totalmente hacia un aspecto negativo. Por lo tanto cada empresa tiene que ocuparse a satisfacer en un 100% y más a sus clientes, puesto que serán los elementos más importantes que influyan sobre cómo posicionarse en mercados jamás explorados.
A esta modalidad se le conoce hoy en día como » Marketing de boca a boca», la cual presenta grandes benefecios a la empresa como por ejemplo: Grandes aciertos en cuanto a los gustos de la persona a la que se le comunica el mensaje ya que esta es conocida po
r el emisor, de igual forma la publicidad de boca a boca se genera antes de la acción de compras convirtiéndose al final en el «empujóncito» que anima a los consumidores de hacerse con un determinado producto y el más importante es que está relacionado con el factor costo-beneficio más conveniente de todo el mercado publicitario.
De esta forma una empresa puede llegar a ser una marca reconocida en todo el mundo, sólo con el simple hecho de hablar. Cuando una marca está en boca de todos la empresa puede comenzar a cantar victoria, aunque luego lo relevante pasa a ser el mantenimiento. Una vez logrado el objetivo, la marca adquiere vida propia, como un ser humano, a la que el público le otorga una personalidad bien definida.
Así que recuerden: Una marca f
uerte la hacen las personas, recomendando y consumiento.
Hata la próxima.
Ivy Lucero.
Servicios de Atención al Cliente. Una Descofianza Para los Consumidores.
Para muchos consumidores, en la actualidad muchas empresas han perdido el enfoque del verdadero significado de la atención al cliente, ya que muchos piensan que el motivo principal de esta función ha sido únicamente el de servir como estrategia de marketing y no para recibir y atender las reclamaciones, que en todo caso tendría que ser el principal objetivo de este departamento.
Es por este motivo que muchas personas hoy en día prefieren no recurrir a este tipo de servicios ya sea para no pasar una mala experiencia o simplemente por la ineficiencia del servicio. Una modalidad que hoy en d
ía ocupan muchas empresas en la atencion al cliente, es la que se brinda por medio de call center, lo que conlleva aún mas la desconfianza de los clientes por el simple hecho de no saber quién está al otro lado del teléfono…. Y es lógico, ya que la empresa de hoy debe de orientar todos sus esfuerzos a satistacer al cliente de la forma más personalizada posible, incluyendo la atención.
¿Por qué la atención al cliente debe ser personalizada? Es obvio pensar que ante la inminente y creciente globlización que vivimos el cliente se vuelve más exigente debido a que tiene más diversidad de productos para elegir, en este caso cada consumidor se vuelve un mundo en el que la empresa debe entrar y conocer sus necesidades y satisfacerlas, por lo tanto el consumidor tendrá diferentes necesidades y diferentes inquietudes que el personal de atención al cliente debe de resolver de una forma directa, con calidad y sobre todo personalizada. Sólo de esta forma la empresa obtendrá en su industria a nivel nacional e internacional la posición deseada y la confianza de los clientes a lo largo del tiempo.
Espero que les haya servido este tema.
Feliz Día.
Ivy Lucero.
La Redes Sociales. Un Espacio de Publicidad Para las Empresas
La redes sociales se han convertido en la actualidad en una herramienta importante en el funcionamiento de las empresas, ya que por medio de estas, pueden hacer crecer los ingresos a través del desarrollo de relaciones estrechas con sus clientes y dando a conocer sus productos u ofertas del momento, es decir, que las redes sociales actúan como vendedores del negocio, llevando a la empresa a niveles inimaginables de rentabilidad.
Una de las grandes ventajas que tienen las redes sociales para las empresas, es que se obtiene un tra
to directo con los clientes y pueden responder a todas las preguntas que éstos tengan sobre sus productos o servicios. Sin embargo el hecho de tener un espacio en cualquiera de las redes sociales implica que la empresa dedique mucho trabajo en darle mantenimiento, seguimiento y actualizarlo si es posible casi a diario, esto con el próposito de no descuidar a los clientes actuales y ganar nuevos clientes.
En la actualidad a todas las acciones de marketing aplicadas a las redes sociales, se le conoce como Social Media Marketing. Las empresas que practican el Social Media Marketing deben de ser transparentes, ser frecuentes, saber escuchar, ofrecer respuestas, agregar valor, entre otros.
Sin embargo, ¿Cuál es el futuro del Social Media Marketing? Todos estamos consientes que dia a dia crece la utilización de medios sociales, ya que cada vez son más los usuarios que se registran y pasan mayor tiempo navegando y si ellos están allí entonces las empresas también deben estarlo. Pero ante un crecimiento tan importante resulta dificil saber hasta cuando llegara esta modalidad lo que si se sabe es que si hacemos buen uso de esta fantástica herramienta, podemos obtener grandes beneficios tanto nosotros como clientes y ellos como empresa a través de una comunicación recíproca y el intercambio de conocimientos.
Espero que les haya gustado mi post.
Bendiciones.
Ivy Lucero.
Mercedes Benz Clase C. El Carro que Despierta a los Conductores
Es muy común que durante los últimos años la industria automotriz a nivel mundial vaya a la vanguardia de la tecnología, esto les permite crear muchos sistemas de seguridad en sus automoviles, los cuales son de gran beneficio para las personas que los adquieran.
Un ejemplo muy claro de los automóviles con sistemas de seguridad es el Mercedes-Benz Clase C, el cual tiene 10 medidas de seguridad, como el control de crucero activo (Distronic Plus), el asistente de luces largas (Adaptative Highbeam Assist), asistente de mantenimiento de carril (Active Lane Keeping Assist), detector de obstáculo en ángulo muerto (Acti
ve Blind Spot Assitent), etc. Sin embargo la medida de seguridad más importante de este lujoso automóvil es el control de distracciones conocido como ATTENTION ASSIST, el cual reconoce el cansancio del conductor por medio de la forma en que se acelera, frena, dobla, la posición del conductor en el asiento y hasta la forma de tomar el volante; posteriormente monitorea la conducción en tiempo real.
Pero. ¿Cómo pone sobre aviso a los conductores?…, Es muy fácil, si el ATTENTION ASSIST detecta una posición muy relajada en la forma de conducir, inmediatamente emite una notificación sonora y visual que alerta al conductor y lo obliga a frenar. Este sistema se ha convertido en una forma de evitar terribles accidentes, los cuales hoy en día son la causa de que muchas personas mueran incluso aun más frecuente que el mismo alcohol.
Es por ello que si el hombre hace un buen uso de la tecnología, esta puede ser una gran aliada a mejorar el estilo de vida del ser humano, dándole una mejor calidad de vida y facilitándole su quehacer diario. De modo que, con este ejemplo se les invita a todo tipo de compañias a que busquen la aplicación adecuada de la tecnología en sus productos y servicios, buscando siempre la accesibilidad de estos al público en general.
Espero que haya sido de su agrado este tema.
Ivy Lucero.
Responsabilidad Social Empresarial. Una Nueva Modalidad en El Salvador
La mayoria de empresas a nivel mundial, en la actualidad realizan un papel muy determinante en nuestro medio, debido a que muchas de estas están comprometidas con la sociedad en general, ayudando o impulsando diferentes programas que beneficien sobre todo a las personas que más lo necesitan.
En El Salvador las empresas no se quedan atrás en cuanto a esta modalidad, ya que la resposanbilidad social empresarial les ayuda a generar un mayor valor como empresa, la cual va mas alla de la inversión económica que realizan, un ejemplo muy claro es CESSA, hoy en día llamada Holcim, quien en octubre de 1991 a iniciativa de sus accionistas, nace la Fundación CESSA, la cual tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los habitantes de Metapán, enfocando su apoyo en eduación, salud y medio ambiente.
Por lo tanto, es muy importante que las grandes empresas nacionales y sobre todo las multinacionales desempeñen un marketing social que no busque únicamente su beneficio como compañía, sino que ayude a mejorar la calidad de vida de los habitantes en donde desarrolla sus funciones estructurales y comerciales, esto por supuesto de la mano de ONG’s y del propio Gobierno.
Pero.. ¿En que sector es más urgente que las empresas dirigan su RSE?? En El Salvador hay muchas cosas que mejorar, en las cuales urge mayor atención y esfuerzos por parte de las autoridades, por ejemplo la educación que hoy en día enfrenta problemas significativos en términos de eficiencia y calidad, por lo que seria de gran ayuda centrar los programas a este sector y de esta forma ayudar a la formación de salvadoreños útiles y capaces para contribuir al mejoramiento de la economía y de todos los problemas que existen en el país.
Así que, si tú tienes una visión empresarial y algún día eres jefe/a o si ya lo eres, toma conciencia de la problematica que rodea a tu empresa y retribuye todo lo que tus clientes hacen por tu compañía, no sólo busques beneficios propios. ¡Sé un verdadero profesional!
Feliz día.
Ivy Lucero.
Ivy Lucero's Blog 