La Arrogancia. El Camino Al Fracaso.

15 noviembre, 2011 at 9:17 pm (Branding) (, , )


Después de ver la imnensa saturación que presenta el mercado en cuanto a competidores se refiere, una empresa debe de buscar todos los medios o herramientas posibles para fidelizar a sus clientes, crear una relación fuerte y duradera es el afán de todas las empresas. Un buen trato hacia los clientes puede ser un factor determinante para ello.

La atención que una empresa le pueda brindar a sus clientes actuales y potenciales, es un elemento de mucha importancia para la sobrevivencia de ésta, sin embargo, para poder proyectar un buen servicio al clientes es necesario empezar por observar, capacitar y corregir las prácticas incorrectas de los empleados dentro de la empresa, es necesario que ellos se sientan cómodos en el lugar, que exista una motivación para desempeñar sus labores de la mejor forma y asi secuencialmente se lo harán sentir a sus clientes.

Dentro de la atención al cliente es importante abolir cualquier práctica de arrogancia, esto más que todo se da en aquellas empresas que han alcanzado el éxito y se han colocado en lideres dentro de sus categorias. Esto es sencillo, no importa que se haya alcanzado el éxito en nuestra categoría,  que seamos los líderes, que tengamos altos volumenes de ventas, si somos arrogantes con nuestros clientes e ignoramos sus quejas, estamos condenándonos al fracaso directo… ¿Por qué? simplemente porque en el mercado existen muchisimas alternativas que estarán siempre a la sombra de cualquier falla del primer lugar dentro de la industria, esto con el fin de ganar más mercado con los clientes insatisfechos que la marca lider ha descuidado. Cuidado!!

Hasta la próxima.

Ivy Lucero.

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La Importancia de Pedir Disculpas a los Clientes

3 noviembre, 2011 at 10:39 pm (Publicidad) (, , , )


Cada vez son más los clientes exigentes que se suman a la larga lista de “clientes insatisfechos”, los cuales son un elemento que requiere de mucha atención por parte de la empresa, puesto que son ellos quienes crean una acelerada publicidad negativa con otras personas. Cuando una empresa ha fallado en algo, esta debe de ser los suficientemente capaz de acercarse al cliente afectado y pedir disculpas.

Uno de los principios básicos del servicio al cliente es precisamente, pedir disculpas, si lo hace de forma correcta, ellos se sentiras mejor, al cliente le gusta ser comprendido, aunque muchas veces no tenga la razon o no esté en lo correcto, es necesario hacerselo sentir. Uno de los factores que hay que tomar en cuenta es la inmediatez para resolver los conflictos; no deje pasar mucho tiempo para darle la razón a su cliente, porque lo que logrará es que se sienta muy poco importante o nada importante para su empresa.

De igual forma es muy importante que como empresa le facilitemos al cliente el poder quejarse, un buzon de sugerencias sería un buen ejemplo, de esta forma le haremos sentir a ellos que valoramos las quejas, que las tomaremos en cuenta y que trataremos de mejorar para poder satisfacerlo a la perfección. Tenga en cuenta que el cliente es elemento más importante para una empresa, asi que cuidelo, trate de crear lazos de comunicación con ellos, deje que se expresen, escuchelos y verá como mejorarán las utilidades de su empresa y sobre todo su reputación corporativa.

Bendiciones.

Ivy Lucero.

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Servicios de Atención al Cliente. Una Descofianza Para los Consumidores.

26 marzo, 2011 at 6:19 am (Temas de Marketing) (, , , , )


Para muchos consumidores, en la actualidad muchas empresas han perdido el enfoque del verdadero significado de la atención al cliente, ya que muchos piensan que el motivo principal de esta función ha sido únicamente el de servir como estrategia de marketing y no para recibir y atender las reclamaciones, que en todo caso tendría que ser el principal objetivo de este departamento.

Es por este motivo que muchas personas hoy en día prefieren no recurrir a este tipo de servicios ya sea para no pasar una mala experiencia o simplemente por la ineficiencia del servicio. Una modalidad que hoy en día ocupan muchas empresas en la atencion al cliente, es la que se brinda por medio de call center, lo que conlleva aún mas la desconfianza de los clientes por el simple hecho de no saber quién está al otro lado del teléfono…. Y es lógico, ya que la empresa de hoy debe de orientar todos sus esfuerzos a satistacer al cliente de la forma más personalizada posible, incluyendo la atención.

¿Por qué la atención al cliente debe ser personalizada? Es obvio pensar que ante la inminente y creciente  globlización que vivimos el cliente se vuelve más exigente debido a que tiene más diversidad de productos para elegir, en este caso cada consumidor se vuelve un mundo en el que la empresa debe entrar y conocer sus necesidades y satisfacerlas, por lo tanto el consumidor tendrá diferentes necesidades y  diferentes inquietudes que el personal de atención al cliente debe de resolver de una forma directa, con calidad y sobre todo personalizada. Sólo de esta forma la empresa obtendrá en su industria a nivel nacional e internacional la posición deseada y la confianza de los clientes a lo largo del tiempo.

Espero que les haya servido este tema.

Feliz Día.

Ivy Lucero.

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